近年来，各种酵母类护肤品越来越火，而由张庭创办的微商品牌TST庭秘密更是让全国人民都知道了一个词：活酵母。然而就是因为这款面膜，张庭被推上了风口浪尖受到消费者投诉，引发网络热议。
用户投诉称，使用明星张庭创立的护肤品牌TST庭秘密后，皮肤恶化被“毁容”。与TST客服进行沟通，对方表示这是正常的排毒现象。张庭回应投诉表示自己的产品“依法合规三证齐全”，并在9月6日晚在个人微博上发表《这一刻，真相比情绪更重要》一文，首次进行公开回应。
微博原文如下：
今天崔小姐的投诉，让我们成了当事人。除了媒体采访中我们已经表达了一些想法外，我还想说说我憋了很久的话。
我很小的时候就知道生活的复杂与艰辛。父母走街串巷卖小吃养活我们姐妹，我清楚记得客人“再来一份”的声音，清脆又悦耳；我也清楚记得父母对客人殷勤相迎，笑脸相送。我那个时候就知道信任的价值，也知道笑容背后的汗水和苦涩。但是，以信立世，以笑对人，是父母送给我的最好礼物，我至今秉持于心。
做TST面膜，不是心血来潮。我是女人，我知道美丽、青春并不只是皮肤的松紧和明暗，而是给我更多面对磨难的信念和坚持。所以，老老实实做事，踏踏实实做企业。从做TST第一天开始，我们就把依法合规三证齐全作为我们的底线，但我们更关注用户的体验效果与感受。我们请专业的第三方检验检疫机构做卫生安全性试验，做急性皮肤刺激性测试，都是确保我们的产品可以让用户安全放心使用。但是每个用户的肤质不同，所以会对化妆品产生不同反应。当用户因为各种原因出现皮肤问题的时候，我们不推诿，我们都在竭尽所能查明真相，让用户问题得到妥善处理。一次处理不行，两次，两次不行就三次，三次不行，我们仍会全力帮助。没有人敢把上帝推走，我在演艺圈历经28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的价值。
很多人都说明星创业自带光坏，我却以为这是温柔一刀。说话不能出错，产品不能出错，做人不能出错。每一个微小事件都被舆论重构和扩散，而明星带动的品牌效应，在这个放大的效果中，又显得微小和易碎。但是，为了我想象中的美丽事业，我会向身边的每一位创业者好好学习，研究产品、研究商业、研究用户，全力担负起这份不能承受之重。
最后，感谢媒体与公众的监督。对于崔小姐经历的事情，我们不会事尽于此，我们仍会继续联系崔小姐，让事圆人满，皆大欢喜。
林瑞阳也在朋友圈力挺爱妻，称：“有过委屈，有过抱怨，但绝不怀疑，在真假、善恶、在挺身而出与委曲求全之间，我们能做的就是担当！”。
此前先后有类似用户投诉信息在网上出现，TST官方曾出具相关资质认证及产品质检报告对事件进行了回应，指出旗下产品都经过了国家相关部门的审核备案，一直合规经营，而对部分用户遭遇皮肤过敏反应的情况，此前有媒体报道指出针对个人肤质不同，化妆品都会对部分人存在过敏反应，重要的是尽快就医，而企业也应尽到告知和售后之责。
